退換貨政策

1. 商品瑕疵、損壞或寄錯

• 收到商品若有包裝破損、內容物損壞、嚴重融化變形、效期異常或品項數量錯誤，請於收到後 3 天內在官方 LINE 聊天室留言並附上照片（外箱、商品、問題處）。
• 確認後由本公司選擇補寄同款商品或退款，運費由本公司負擔，不需退回原商品（客服另行告知者除外）。
• 夏季運送巧克力表面出現輕微白霜或微軟化屬正常現象，不影響食用；若已明顯變形或融化成塊，視為損壞處理。

2. 七日猶豫期（未拆封商品）

• 依消費者保護法，您可於收到商品 7 天內申請退貨，商品須未拆封、包裝完整。
• 請先在官方 LINE 留言申請，客服會提供退貨方式。退回商品確認無誤後，於 7 個工作天內退款至原付款方式（銀行轉帳者請提供退款帳戶）。
• 非因商品瑕疵的退貨，來回運費由訂購人負擔，將自退款金額中扣除。

3. 已拆封食品

巧克力為食品，已拆封（含外包裝封膜已開）的商品基於衛生與食品安全考量，恕無法退換，感謝您的理解。

4. 訂單取消

• 未付款的訂單可在訂購頁「我的訂單」自行取消。
• 已付款但尚未出貨的訂單，請在官方 LINE 留言申請取消，確認後全額退款。已交付倉儲揀貨或已出貨的訂單，請依上述退貨方式辦理。
• 預購訂單在商品到貨前皆可申請取消並全額退款。

5. 退款方式與時間

• 信用卡、LINE Pay：退回原付款方式，依發卡銀行作業約 7 至 14 個工作天入帳。
• ATM 虛擬帳號、銀行轉帳：請提供您的銀行帳戶，於確認後 7 個工作天內匯款。
• 退款會同時作廢或折讓對應的發票。

6. 聯絡方式

所有退換貨申請請在官方 LINE 聊天室留言並提供訂單編號，或輸入「客服」。