隱私政策

BENNS 巧克力台灣（艾肯斯創意行銷有限公司，以下稱「本公司」）重視您的個人資料。依據個人資料保護法，說明如下。

1. 我們蒐集哪些資料

• LINE 帳號資訊：您加入官方帳號或開啟訂購頁時，我們取得 LINE 提供的使用者識別碼與顯示名稱。
• 電子郵件：只有在您於 LINE 登入授權畫面同意提供時才會取得，用於寄送電子發票、中獎通知與訂單相關通知，不作行銷用途。詳見電子郵件的蒐集與用途。
• 訂單資料：收件人姓名、手機號碼、收件地址、訂購品項、付款方式與付款狀態、發票資訊。
• 聊天訊息：您在官方帳號傳送的訊息，用於回覆與客服處理。
• 使用紀錄：訂購頁的瀏覽與操作事件（例如開啟頁面、查看商品介紹、加入購物車）、進入來源，以及你在官方帳號點選的選單項目。你以 LINE 登入訂購頁後，這些紀錄會連結到你的顧客資料；未登入的瀏覽只以匿名工作階段編號記錄。

2. 資料用途

• 處理訂單、收款、開立發票、安排出貨與售後服務。
• 以 LINE 傳送與您訂單相關的通知（付款確認、出貨、到貨、缺貨）。
• 依您的瀏覽與購買紀錄整理喜好標籤，用來提供與您相關的商品資訊或優惠（例如您看過的品項到貨或優惠時通知您）；您可隨時回覆「取消訂閱」停止接收行銷訊息，交易通知不受影響。
• 統計分析與服務改善。

3. 資料提供給誰

為完成訂單，必要範圍內會將資料提供給下列合作單位：

• 倉儲與出貨：歐加美倉儲（GoWarehouse），提供收件人姓名、電話、地址與品項。
• 物流：新竹物流或黑貓宅急便，提供收件人姓名、電話、地址。
• 金流：綠界科技、LINE Pay，提供訂單編號與金額；您的信用卡資料由金流業者處理，本公司不儲存卡號。
• LINE：訊息傳送服務。
• 系統與分析：雲端主機服務、Google Analytics（匿名統計）。

除上述目的及法律要求外，本公司不會將您的資料提供給第三方。

4. 保存期間

• 訂單與發票相關資料：依商業會計與稅法規定保存至少 5 年。
• 聊天訊息與系統事件：保存 90 天後刪除。
• 使用紀錄：保存 180 天。

5. 您的權利

依個人資料保護法第 3 條，您可以查詢、閱覽、複製、補充或更正您的個人資料，並可請求停止蒐集、處理、利用或刪除（法律規定應保存者除外）。請在官方 LINE 聊天室留言提出，本公司將於 15 個工作天內回覆。

6. 安全措施

資料以加密連線傳輸並儲存於受權限控管的系統；後台操作均留有紀錄。

7. 政策更新

本政策修改時會更新本頁的日期。重大變更將以官方 LINE 帳號通知。

8. 聯絡方式

個資相關問題請於官方 LINE 聊天室留言，或輸入「客服」。